Deniz Aksoy

Dijital pazarlama tarafında çalışmaya kurumsal bir ajansta arama motoru optimizasyonu uzmanı olarak başladı. Ajans tarafında geçirdiği yıllarda perakende, sanayi ve hizmet sektörlerinden farklı ölçekte projelerde yer aldı; son dönemde strateji ve müşteri ilişkileri tarafında çalıştı. Seo Goo kurulduğundan bu yana ekibin çalışma düzeninden ve proje stratejilerinden sorumlu.

Günlük işinin büyük bölümünü yeni projelerin başlangıç değerlendirmesi ve devam eden projelerin yön kontrolü oluşturuyor. Bir işletmenin arama tarafındaki sorununun çoğu zaman göründüğü yerde durmadığını anlatıyor: sıralama sorunu diye gelen taleplerin önemli bölümü aslında bir ölçüm sorunu, bir teknik zemin sorunu ya da yanlış kurulmuş bir kelime hedefi oluyor. Bu nedenle ilk görüşmelerde teklif hazırlamadan önce mevcut durumun sayısal olarak çıkarılmasını şart koşuyor.

Ajansın koşullu garanti uygulamasının kurgulanmasında birinci derecede rol aldı. Sektörde ya hiçbir taahhüdün verilmediğini ya da koşulsuz sıralama sözlerinin verilip tutulamadığını, ikisinin de müşteri açısından sağlıklı olmadığını savunuyor. Kelimelerin birlikte seçilmesi, ölçüm yönteminin sözleşmeye yazılması ve yükümlülüklerin iki tarafa da tanımlanması üzerinde özellikle duruyor.

Ekip içinde raporlama disiplinini takip ediyor. Aylık raporun yalnızca durum tablosu değil, o ay yapılan işin dökümü olması gerektiğini; olumsuz gelişmelerin ve yapılamayan maddelerin de aynı raporda görünmesini istiyor. Müşteri hesaplarının işletme adına açılması ve çalışma bittiğinde verinin müşteride kalması konusunda ajans içi kuralı da o oluşturdu.

Ekip kapasitesinin takibi de sorumluluk alanında. Kapasitenin üzerinde iş alındığında ilk düşen şeyin raporlama ve iletişim kalitesi olduğunu, işin kendisinin bir süre daha yürüyor gibi göründüğünü ancak takibin zayıfladığını anlatıyor. Bu nedenle aynı anda yürütülen proje sayısını sınırlı tutuyor ve uygun olmadığını düşündüğü işleri görüşmede açıkça reddediyor.

Sektörde iki uç yaklaşımın da müşteri açısından sağlıklı olmadığını söylüyor: hiçbir taahhüt vermeyen yaklaşım ile koşulsuz söz verip tutamayan yaklaşım. Aradaki yolun, ölçülebilir bir hedef koyup riski paylaşmaktan geçtiğini savunuyor. Görüşmelerde beklentiyi baştan gerçekçi kurmanın, altı ay sonra yaşanacak hayal kırıklığından iki taraf için de daha iyi olduğunu düşünüyor.