3 Ayda 3 Kelime Garantisi

Vaadimiz nedir?

Belirlediğimiz üç anahtar kelimede üç ay içinde Google'da ilk sayfaya çıkamazsak, o üç aya ait hizmet bedelini iade ediyoruz.

Bu, dijital pazarlamada sık rastlanan bir taahhüt değil. Sıralama Google'ın algoritmasının kontrolündedir ve hiçbir ajans bir sıra numarasını koşulsuz olarak veremez. Biz de vermiyoruz. Verdiğimiz şey farklı: kelimeleri birlikte seçiyoruz, ölçüm yöntemini baştan yazıyoruz, sizden ne beklendiğini sözleşmeye koyuyoruz ve sonuç alınamazsa aldığımız hizmet bedelini geri veriyoruz. Riski müşteriyle paylaşmanın makul yolu bu.

Bu sayfayı, taahhüdün koşullarını gizlemeden anlatmak için yazdık. Koşulsuz bir vaadin hiçbir yerde tek başına durmaması gerektiğini düşünüyoruz. Aşağıda önce taahhüdün nasıl işlediğini, sonra yedi koşulun tamamını, ardından hangi hâllerde uygulanmadığını ve başvurunun nasıl yapıldığını bulacaksınız.

Garanti nasıl çalışıyor?

İşleyiş üç adımdan oluşuyor.

Birinci adım: kelimeleri birlikte seçiyoruz. Sözleşme imzalanmadan önce ortak bir çalışma yapıyoruz. Sitenizin mevcut durumunu, hedeflediğiniz müşteri kitlesini ve rakip görünürlüğü inceleyerek bir kelime listesi çıkarıyoruz. Bu listeden üç kelimeyi birlikte seçiyoruz. Kelimeler ölçülebilir olmalı: aylık arama hacmi bulunmalı, marka adı içermemeli ve rekabet düzeyi tespit edilebilir olmalı. Seçilen üç kelime sözleşmenin ekine yazılıyor.

İkinci adım: süre başlıyor ve çalışma yürüyor. Üç aylık süre, sözleşmenin imzalandığı tarih ile site ve analitik erişimlerinin bize sağlandığı tarihten hangisi daha geç ise onunla başlıyor. Bu üç ay boyunca teknik düzeltmeler, içerik üretimi, sayfa içi optimizasyon ve otorite çalışmaları paket kapsamına göre yürütülüyor. Her ay yapılan işler kalem kalem raporlanıyor; sürecin şeffaf yürümesi taahhüdün ayrılmaz parçası.

Üçüncü adım: ölçüm yapılıyor ve sonuç değerlendiriliyor. Üçüncü ayın sonunda seçilen üç kelimenin konumu, sözleşmede yazılı yöntemle ölçülüyor. Üç kelimenin tamamı ilk sayfada ise taahhüt yerine gelmiş sayılıyor. Kelimelerden biri dahi ilk sayfaya çıkmamışsa, koşulların sağlanmış olması kaydıyla üç aylık hizmet bedeli iade ediliyor.

Garantinin koşulları nelerdir?

Taahhüdün geçerli olabilmesi için aşağıdaki yedi koşulun tamamı sözleşmede yer alır ve karşılıklı olarak kabul edilir.

1. 1. Kelime seçimi. Üç anahtar kelime sözleşme öncesinde birlikte belirlenir ve sözleşmenin ekine yazılır. Kelimeler marka adı olmayan, aylık arama hacmi ve rekabet düzeyi bakımından ölçülebilir kelimelerdir. Marka adınızı ya da yalnızca sizin işletmenizi tarif eden bir ifadeyi hedef kelime olarak seçmiyoruz; bu tür aramalarda sıralama zaten büyük ölçüde kendiliğinden oluşur ve taahhüdün anlamı kalmaz. Sözleşme imzalandıktan sonra kelimeler tek taraflı olarak değiştirilemez; değişiklik ancak yazılı mutabakatla ve süre yeniden başlatılarak yapılabilir.

2. 2. Süre. Üç aylık süre, sözleşmenin imzalandığı tarih ile site yönetim paneli, sunucu, arama konsolu ve analitik erişimlerinin tarafımıza sağlandığı tarihlerden geç olanı ile başlar. Bunun nedeni açık: erişim olmadan çalışma başlamaz ve başlamamış bir çalışmanın süresi işlemez. Erişimlerin ne zaman sağlandığı yazılı olarak kayda geçirilir, böylece başlangıç tarihi konusunda sonradan tartışma çıkmaz. Süre içinde erişimlerin geri alınması hâlinde süre durur ve erişim yeniden sağlandığında kaldığı yerden işler.

3. 3. Ölçüm. Sıralama, hedeflenen il konumundan, kişiselleştirmesiz arama ile ve bağımsız bir sıralama takip aracının raporuyla ölçülür. Kişiselleştirmesiz arama, gizli pencerede ve oturum açılmadan yapılan aramayı ifade eder; kullanıcının kendi arama geçmişi sonucu etkilediği için normal pencerede görülen sıra ölçüm için esas alınmaz. İlk sayfa, organik sonuçların ilk on sırasıdır. Reklamlar, harita kutusu, alışveriş kutusu ve benzeri özel sonuç alanları bu sayıma dâhil edilmez. Ölçüm raporu, üçüncü ayın son iş gününde alınır ve taraflarla paylaşılır.

4. 4. Müşteri yükümlülükleri. Taahhüdün geçerli olması için sizden beklediklerimiz şunlardır: site yönetim paneline ve gerektiğinde sunucuya erişim sağlanması, Google Search Console ve analitik hesaplarına yetkili erişim verilmesi, önerdiğimiz teknik düzeltmelerin uygulanması ya da uygulanmasına izin verilmesi ve içerik onaylarının beş iş günü içinde verilmesi. Bu maddeler zorlaştırıcı istekler değil, çalışmanın yürüyebilmesi için gereken asgari koşullardır. Bir teknik düzeltmenin aylarca beklemesi ya da içeriklerin onaylanmaması hâlinde üç aylık takvimin tutması mümkün olmaz.

5. 5. Kapsam dışı hâller. Taahhüt şu durumlarda uygulanmaz: alan adının Google tarafından manuel işleme uğramış olması, süre içinde site yenileme ya da alan adı taşıma kararı alınması, müşteri kaynaklı gecikmeler, üçüncü kişilerce siteye yapılan müdahaleler ve alan adının üç aydan yeni olması. Bu hâllerin ortak yanı, sonucun bizim çalışmamızın dışındaki etkenlerle belirlenmesidir. Örneğin süre içinde sitenin yeniden tasarlanması, adres yapısının değişmesi anlamına gelir ve üç aylık çalışmanın birikimi büyük ölçüde sıfırlanır.

6. 6. İade kapsamı. İade, üç aylık hizmet bedelini kapsar. Reklam bütçesi, üçüncü taraf yazılım ve araç lisans bedelleri, sunucu ve alan adı ödemeleri, stok görsel ve benzeri dış tedarik kalemleri iade kapsamı dışındadır. Bunun nedeni bu kalemlerin bize değil ilgili platform ve tedarikçilere ödenmiş olmasıdır. Sözleşmede hizmet bedeli ile dış tedarik kalemleri ayrı satırlarda gösterilir, böylece iade tutarı baştan bellidir.

7. 7. Başvuru. İade talebi, üçüncü ayın bitiminden itibaren on beş gün içinde yazılı olarak yapılır. Talep, ölçüm raporu ile birlikte değerlendirilir. Talebin kabulünden sonra ödeme yirmi iş günü içinde gerçekleştirilir. On beş günlük sürenin geçirilmesi hâlinde talep hakkı düşer; bu süre, ölçüm sonucunun taraflarca değerlendirilmesi için yeterli ve makul kabul edilmiştir.

Garanti hangi hâllerde uygulanmaz?

Yukarıdaki beşinci maddede sayılan kapsam dışı hâlleri biraz daha açalım, çünkü en çok soru alan başlık bu.

• Manuel işlem bulunması. Alan adı, geçmişte yapılmış çalışmalar nedeniyle Google tarafından manuel işleme uğramışsa, öncelikle bu işlemin kaldırılması gerekir. Bu ayrı bir çalışmadır ve süresi öngörülemez. Sözleşme öncesi incelemede Search Console üzerinden bu kontrol yapılır.
• Site yenileme ya da alan adı taşıma. Üç aylık süre içinde sitenin yeniden tasarlanması, altyapısının değiştirilmesi ya da başka bir alan adına taşınması hâlinde taahhüt uygulanmaz. Böyle bir plan varsa, garanti kapsamındaki çalışmaya yenileme tamamlandıktan sonra başlanması daha doğru olur.
• Müşteri kaynaklı gecikmeler. Erişimlerin geç verilmesi, içerik onaylarının beş iş gününü aşması ya da önerilen teknik düzeltmelerin uygulanmaması hâlinde gecikme süresi kadar takvim öteler; taahhüt bu durumda üç aylık süre üzerinden değerlendirilemez.
• Üçüncü kişi müdahaleleri. Sitenin bizim dışımızdaki kişilerce değiştirilmesi, tema ya da eklenti güncellemeleriyle yapılan düzeltmelerin geri alınması, güvenlik ihlali sonucu içerik eklenmesi gibi durumlar taahhüdün dışındadır.
• Üç aydan yeni alan adları. Yeni alınmış bir alan adında arama motorunun siteyi tanıması ek zaman alır. Bu tür projelerde de çalışıyoruz, ancak üç aylık taahhüt kapsamına almıyoruz.

Bu hâllerden biri gerçekleşirse çalışma durmaz; yalnızca üç aylık iade taahhüdü uygulanmaz. Sözleşme kendi şartlarıyla devam eder ve durum yazılı olarak bildirilir.

Üç ay boyunca hangi çalışmalar yürütülür?

Taahhüt, çalışma yapılmadan verilen bir söz değil; belirli bir çalışma programının sonucuna bağlanmış bir taahhüttür. Bu nedenle üç ay içinde ne yapılacağı da baştan bellidir.

İlk ay teknik zemine ve ölçüm kurulumuna ayrılır. Site baştan sona taranır, dizine ekleme ve tarama sorunları çıkarılır, yönlendirme yapısı incelenir, sayfa hızı ölçülür. Analitik hesabında dönüşüm olayları tanımlanır, arama konsolu doğrulanır ve seçilen üç kelime için sıralama takibi başlatılır. Ayrıca hedef kelimelerin hangi sayfalara bağlanacağı belirlenir.

İkinci ay içerik ve sayfa içi optimizasyona ayrılır. Hedef kelimelere karşılık gelen sayfalar ya yeniden yazılır ya da yoksa üretilir. Başlık ve açıklama etiketleri, başlık hiyerarşisi ve iç bağlantı yapısı düzenlenir. Aynı kelimeyi hedefleyen çakışan sayfalar birleştirilir ya da ayrıştırılır.

Üçüncü ay otorite çalışmalarına ve ince ayara ayrılır. İlgili kaynaklarda görünürlük çalışmaları yürütülür, iç bağlantı yapısı güçlendirilir, ilk iki ayda yapılan değişikliklerin verideki karşılığı okunur ve gerekli düzeltmeler yapılır. Ayın son iş gününde ölçüm raporu alınır.

Her ayın sonunda o ay yapılan işlerin dökümü, uygulanan teknik maddeler ve açık kalan başlıklar raporlanır. Bu raporlar, iade talebi hâlinde değerlendirmenin dayanağını oluşturur; erişim tarihleri, onay süreleri ve uygulanan düzeltmeler zaten kayıt altındadır.

Başvuru nasıl yapılır?

İade başvurusu dört adımda tamamlanır.

1. Ölçüm raporunun alınması. Üçüncü ayın son iş gününde sıralama takip aracından ölçüm raporu alınır ve size iletilir. Rapor üç kelimenin ölçüm tarihindeki konumunu, ölçüm yapılan konumu ve arama biçimini içerir.
2. Yazılı talebin iletilmesi. Rapordaki sonuca göre iade talebinizi, üçüncü ayın bitiminden itibaren on beş gün içinde yazılı olarak iletirsiniz. Talebin elektronik posta ile iletilmesi yeterlidir; ayrıca noter ya da benzeri bir işlem gerekmez.
3. Değerlendirme. Talep, sözleşmedeki yedi koşul üzerinden değerlendirilir. Değerlendirmede erişim tarihleri, onay süreleri ve uygulanan teknik düzeltmelerin kayıtları esas alınır. Bu kayıtlar zaten aylık raporlarda yer aldığı için değerlendirme uzun sürmez.
4. Ödeme. Talebin kabulünden sonra üç aylık hizmet bedeli, yirmi iş günü içinde ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir.

Bu taahhüt neden bu şekilde kurgulandı?

Sektörde iki uç var. Bir tarafta hiçbir taahhüt vermeyen, sonucu tümüyle algoritmaya bırakan yaklaşım; diğer tarafta koşulsuz sıralama sözü veren ve bu sözü tutamayınca ilişkiyi bitiren yaklaşım. İkisi de müşteri açısından sağlıklı değil.

Bu taahhüt, ölçülebilir bir hedef koyup riski paylaşma denemesi. Kelimelerin birlikte seçilmesi, ölçüm yönteminin baştan yazılması ve yükümlülüklerin iki tarafa da tanımlanması, tartışmayı ay sonuna bırakmaz. Sonuç alınamazsa aldığımız bedeli geri veriyoruz; sonuç alınırsa çalışma zaten kendini anlatıyor.

Koşulları okuduktan sonra sorularınız kalırsa, sıkça sorulan sorular bölümündeki garanti başlığına bakabilir ya da doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Kelime seçimi çalışmasını sözleşme öncesinde ücretsiz yapıyoruz; bu görüşmede sitenizin mevcut durumu ve hangi kelimelerin gerçekçi hedef olduğu birlikte değerlendirilir.