Neden Biz

Bir ajans seçerken neye bakmak gerekir?

Bu sayfayı kendimizi anlatmak için değil, karşılaştırma yaparken sormanız gereken soruları göstermek için yazdık. Dijital pazarlama tarafında iş kalitesini dışarıdan değerlendirmek zordur; sunumlar birbirine benzer, tabloların çoğu benzer araçlardan çıkar. Ayrımı yaratan şey, ajansın hangi soruya nasıl cevap verdiğidir.

Görüşme yaptığınız her ajansa şu soruları sormanızı öneriyoruz: İlk ay tam olarak hangi işleri yapacaksınız? Hangi araçları kullanıyorsunuz ve bu araçların verisini benimle paylaşacak mısınız? Hesaplar kimin adına açılacak? Sözleşme bittiğinde içerik ve veri kimde kalacak? Sıralamayla ilgili nasıl bir taahhüt veriyorsunuz ve bu taahhüdün koşulları neler? Bu soruların cevabı, sunumdan daha çok şey anlatır.

Ölçümü baştan kuruyoruz

Çalışmanın ilk haftasında ölçüm düzeni kuruluyor: analitik hesabında dönüşüm olaylarının tanımlanması, arama konsolunun doğrulanması, sıralama takip listesinin oluşturulması ve başlangıç fotoğrafının kaydedilmesi. Bu kurulum yapılmadan içerik ya da bağlantı üretimine geçmiyoruz.

Bunun nedeni basit. Ölçüm yoksa üç ay sonra yapılan işin etkisi tartışılamaz. Yalnızca trafiğin arttığını söylemek yeterli değildir; artışın hangi sayfalardan ve hangi arama türlerinden geldiğini göstermek gerekir. Aynı şekilde bir düşüş yaşandığında nedenin nerede aranacağını da ancak baştan kurulmuş bir ölçüm düzeni gösterir.

SEO ve yazılım aynı ekipte

Arama görünürlüğüyle ilgili sorunların önemli bir bölümü yazılım tarafında durur: yavaş açılan sayfalar, dizine eklenmeyen adresler, yanlış kurulmuş yönlendirmeler, tema güncellemesiyle bozulan işaretlemeler. SEO ekibinin bunları tespit edip bir başka firmanın uygulamasını beklediği düzende, tespitle düzeltme arasında haftalar geçer.

Ekipte yazılım geliştiricinin bulunması bu süreyi kısaltıyor. Denetimde çıkan maddelerin bir bölümü aynı hafta içinde uygulanabiliyor. Kendi geliştiricinizle çalışmayı tercih ederseniz de listeyi ona uygulanabilir biçimde teslim ediyoruz; genel tavsiye değil, hangi dosyada hangi değişikliğin yapılacağı yazılıyor.

Raporda yapılan işi de yazıyoruz

Aylık raporların çoğu araç ekran görüntülerinden oluşur. Bu tablolar durumu gösterir ama o ay ne yapıldığını göstermez. Bizim raporumuzda iki bölüm bulunur: durum ve yapılan iş. Yapılan iş bölümünde ay içinde üretilen içerikler, uygulanan teknik düzeltmeler, kurulan bağlantılar ve harcanan süre kalem kalem yer alır.

Yapılamayan maddeler de aynı listede görünür ve nedeni yazılır. Bir düzeltmenin bekleyen onay nedeniyle uygulanamadığı bilgisi, o ay için yapılan işin listesinden daha değerli olabilir. Raporlama düzenimizin ayrıntısını raporlama ve şeffaflık sayfasında bulabilirsiniz.

Koşullu bir garanti veriyoruz

Sıralama Google'ın kontrolündedir ve hiçbir ajans belirli bir sıra numarasını koşulsuz taahhüt edemez. Buna karşılık sözleşme öncesinde birlikte belirlediğimiz üç anahtar kelimede üç ay içinde ilk sayfaya çıkamamamız hâlinde, o üç aya ait hizmet bedelini iade ediyoruz.

Bu taahhüdün koşulları vardır: kelimelerin nasıl seçildiği, sürenin ne zaman başladığı, ölçümün hangi yöntemle yapıldığı, sizden beklenen yükümlülükler, kapsam dışı hâller, iadenin neyi kapsadığı ve başvurunun nasıl yapılacağı. Koşulların tamamını garanti sayfasında madde madde yazdık. Koşulsuz bir vaadin tek başına durmasını doğru bulmuyoruz.

Hesaplar ve veriler sizde kalıyor

Analitik, arama konsolu, reklam ve işletme profili hesaplarını sizin adınıza açıyoruz. Bizim erişimimiz yetkilendirme yoluyla veriliyor ve çalışma sonlandığında kaldırılıyor. Üretilen içerikler, hazırlanan dokümantasyon ve toplanan veri sizde kalır.

Hesapları kendi adına açıp müşteriye devretmeyen bir çalışma düzeni, ayrılık anında müşteriyi yıllarca biriken verisinden mahrum bırakır. Bunu bir bağlılık aracı olarak kullanmıyoruz; çalışmanın devam etmesi verinin rehin tutulmasıyla değil, işin karşılık vermesiyle sağlanmalı.

Tek noktadan iletişim kuruluyor

Her projenin bir sorumlusu vardır ve iletişim bu kişi üzerinden yürür. Sorumlu, projenin hangi aşamada olduğunu, o ay hangi işlerin yapıldığını ve bir sonraki ayda ne planlandığını bilir. Teknik ayrıntı gerektiren konularda ilgili uzman görüşmeye katılır ancak koordinasyon dağılmaz.

Bunun karşıtı olan düzen, ajans tarafında sık görülüyor: müşteri her konu için farklı kişiye yazıyor, kimse projenin bütününü görmüyor ve bir talebin nerede takıldığı belirsizleşiyor. Tek sorumlu düzeni bu belirsizliği ortadan kaldırıyor. Acil durumlarda ay sonu beklenmiyor; sitenin dizinden düşmesi, güvenlik uyarısı ya da reklam hesabında beklenmedik harcama gibi durumlar aynı gün bildiriliyor.

Kapsamı taşıyabileceğimiz kadar iş alıyoruz

Ekip kapasitesinin üzerinde iş alındığında ilk düşen şey raporlama ve iletişim kalitesi oluyor; işin kendisi bir süre daha yürüyor gibi görünse de takip zayıflıyor. Bu nedenle aynı anda kaç projenin yürütüldüğünü takip ediyor ve kapasitenin üzerine çıkmıyoruz.

Aynı yaklaşımın bir sonucu da şu: uygun olmadığımızı düşündüğümüz işleri almıyoruz. Bir talebin bizim çalışma biçimimize uymadığını ya da beklentinin bizim verebileceğimizin dışında olduğunu görüşmede söylüyoruz. Her iş her ajansa uygun değildir ve bunu baştan söylemek, altı ay sonra ayrılmaktan iki taraf için de daha iyidir.

Yapmadığımız işler

Arama motorlarının yayımladığı yönergeler dışına çıkan kısa yollara başvurmuyoruz. Satın alınmış bağlantı ağları, gizli metin, otomatik üretilmiş yığın içerik ve yönlendirme hileleri kısa vadede hareket yaratsa da orta vadede sitenin manuel işleme uğramasıyla sonuçlanabilir. Bu riski müşteriye devretmeyi doğru bulmuyoruz.

Ayrıca kapsamı taşıyamayacağımız işleri almıyoruz. Ekip kapasitesinin üzerinde iş alındığında ilk düşen şey raporlama ve iletişim kalitesi oluyor. Hangi işi hangi sürede yapabileceğimizi görüşmede açık söylüyoruz. Uygun olmadığımızı düşündüğümüz durumda bunu da söylüyoruz; her iş her ajansa uygun değildir.