Sağlık Kliniğinde Yerel Arama Görünürlüğü

Başlangıçtaki durum

Konya merkezinde tek konumda hizmet veren bir sağlık kliniği, randevu taleplerinin neredeyse tamamının tavsiye yoluyla geldiğini, arama üzerinden gelen talebin ise yok denecek kadar az olduğunu belirtiyordu. Klinik birkaç yıl önce bir site yaptırmış ancak sonrasında güncelleme yapılmamıştı.

İnceleme üç ayrı sorun ortaya çıkardı. Birincisi işletme profiliydi: profil açılmış ancak kategori seçimi kliniğin asıl hizmet alanını yansıtmıyordu, hizmet listesi boştu, fotoğraf sayısı azdı ve son gönderi bir yıldan eskiydi. Değerlendirmelere yanıt verilmemişti.

İkincisi bilgi tutarlılığıydı. Kliniğin adresi ve telefon numarası, farklı rehber sitelerinde farklı biçimlerde yazılıydı. Eski bir adres bilgisi hâlâ birkaç kaynakta görünüyordu. Bu tutarsızlık, arama motorunun işletmeye dair bilgiyi doğrulamasını zorlaştırıyordu.

Üçüncüsü site tarafıydı. Sitede yalnızca bir kurumsal tanıtım sayfası ve bir iletişim sayfası vardı. Hizmetler için ayrı sayfa yoktu, dolayısıyla hizmet adı ile konum birleşiminden oluşan aramalara karşılık verecek hiçbir içerik bulunmuyordu.

Yapılan çalışmalar

İlk ay işletme profili ve bilgi tutarlılığı üzerine çalışıldı. Profilin ana kategorisi ve ek kategorileri kliniğin gerçek hizmet kapsamına göre yeniden belirlendi. Hizmet listesi tek tek dolduruldu, çalışma saatleri ve tatil günleri güncellendi, iç mekân ve ekip fotoğrafları eklendi. Randevu bağlantısı profile tanımlandı.

Adres ve telefon bilgisinin geçtiği tüm kaynaklar tarandı ve tutarsız kayıtlar düzeltildi. Eski adres bilgisinin bulunduğu rehberlerde güncelleme talepleri iletildi. Sitedeki iletişim bilgisi ile profildeki bilgi birebir aynı biçimde yazıldı.

İkinci ve üçüncü ay içerik üretimine ayrıldı. Kliniğin verdiği her hizmet için ayrı bir sayfa hazırlandı. Bu sayfalar hizmetin ne olduğunu, kimler için uygun olduğunu, sürecin nasıl işlediğini ve hazırlık aşamasında bilinmesi gerekenleri anlatıyordu. İçerikler yayımlanmadan önce klinik tarafından tıbbi doğruluk açısından kontrol edildi; mevzuata uygun bir dil kullanılmasına özen gösterildi ve sonuç vaadi içeren ifadelerden kaçınıldı.

Sayfalara yerel işletme ve sıkça sorulan sorular yapısal veri işaretlemesi uygulandı. Sıkça sorulan sorular bölümü, kliniğe telefonla en çok sorulan sorulardan derlendi.

Dördüncü ay değerlendirme yönetimi ve süreklilik düzeni kuruldu. Mevcut değerlendirmelerin tamamına yanıt yazıldı. Klinik ekibine, randevu sonrası değerlendirme talebinin nasıl ve hangi aşamada iletileceğine dair kısa bir akış hazırlandı. Ayrıca profilde düzenli gönderi paylaşımı için aylık bir takvim oluşturuldu ve klinik personeline devredildi.

Ölçüm nasıl kuruldu?

Yerel arama çalışmalarında en sık karşılaşılan sorun, sonucun ölçülememesidir. Randevu talebinin telefonla geldiği bir işletmede, aramanın hangi kanaldan tetiklendiği kayıt altına alınmazsa çalışmanın karşılığı görünmez. Bu nedenle çalışmanın ilk haftasında ölçüm düzeni kuruldu.

İşletme profili üzerinden yapılan aramalar, yol tarifi istekleri ve web sitesi tıklamaları profil istatistiklerinden izlenmeye başlandı. Site tarafında randevu formu gönderimi ve telefon numarasına tıklama ayrı dönüşüm olayları olarak tanımlandı. Böylece profil kaynaklı ve organik arama kaynaklı talepler ayrıştırılabilir hâle geldi.

Klinik personeline ayrıca telefonla gelen taleplerde kısa bir soru sorma alışkanlığı önerildi: hasta kliniği nereden duyduğunu belirtiyorsa bu bilgi randevu kaydına işleniyor. Bu, teknik bir ölçüm değil ancak dijital kanalların gerçek katkısını doğrulamak için değerli bir karşılaştırma noktası oluşturdu.

Aylık raporda bu üç kaynak birlikte gösterildi. Klinik yönetimi, hangi hizmet başlığının hangi kanaldan talep ürettiğini bu tablo üzerinden takip etmeye başladı.

Sonuç

Dört ayın sonunda işletme profilinin görüntülenme sayısında ve profil üzerinden yapılan aramalarda belirgin bir artış gözlendi. Profilden yapılan telefon araması ve yol tarifi isteği sayısı arttı. Hizmet sayfalarının yayımlanmasının ardından, hizmet adı ile konum birleşiminden oluşan aramalarda site görünür hâle geldi.

Klinik, randevu taleplerinde arama kaynaklı payın artmaya başladığını bildirdi. Değerlendirme sayısında da düzenli bir artış gözlendi; bu artış, randevu sonrası akışın devreye alınmasının ardından başladı.

Buradaki rakamlar yer tutucudur ve tanıtım amacıyla hazırlanmıştır; kendi çalışmalarınızın verileriyle değiştirilmelidir.

Çıkarılan ders

Yerel aramada en hızlı karşılık veren çalışma, çoğu zaman site tarafında değil profil tarafında oluyor. Kategori seçiminin düzeltilmesi ve hizmet listesinin doldurulması, hiçbir içerik üretilmeden önce görünürlükte hareket yarattı. Buna karşılık bu hareketin kalıcı olması için site tarafındaki içerik boşluğunun kapatılması gerekti.

İkinci ders bilgi tutarlılığıyla ilgili. Adres ve telefon bilgisinin farklı kaynaklarda farklı yazılması, tek başına küçük bir ayrıntı gibi görünüyor ancak arama motorunun işletmeyi doğrulamasını zorlaştırıyor. Bu temizlik işi görünür bir çıktı üretmediği için sık atlanıyor.

Üçüncü ders sağlık alanındaki içerik üretimiyle ilgili. Bu alanda hızlı yazıp yayımlamak mümkün değil; her metnin klinik tarafından kontrol edilmesi ve mevzuata uygun bir dil kullanılması gerekiyor. Bu kontrol adımı takvimi uzatıyor ancak atlanabilecek bir adım değil. İçerik takvimi hazırlanırken onay süresinin de plana yazılması, gerçekçi bir yayın temposu kurmayı sağlıyor.

Dördüncü ders sürdürülebilirlikle ilgili. Değerlendirme yönetimi ve profil gönderileri, dışarıdan yürütüldüğünde işletmenin günlük akışından kopuk kalıyor. Bu nedenle bu iki başlığın kısa bir eğitimle klinik personeline devredilmesini planın parçası hâline getirdik; ajans tarafında kalan iş ise düzenin kontrolü ve aylık değerlendirme oldu.